Summary
Overview
Work history
Education
Skills
Languages
Letter
Timeline
Generic
Iveta Kudryová

Iveta Kudryová

Vydrany

Summary

Mám skúsenosti s manažovaním účtov a s rozvojom komunikácie s klientmi, predajnými stratégiami a vyjednávaním zmlúv. Dokážem budovať dlhodobé vzťahy a poskytovať kvalitný zákaznícky servis, aby som dosiahla stanovené príjmové ciele. Som proaktívna, detailná, dobre si organizujem čas a viem jasne komunikovať. Som priateľská, motivovaná, pracovitá a rada pracujem v tíme. Vyhovuje mi dynamické prostredie a neobávam sa náročných úloh.


Overview

18
18
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Work history

Account Manager, Customer Service Representative, Marketing Associate and CRM Specialist

Thomson Screening Ltd
London
11.2014 - 07.2023
  • Ako Account Manager, Customer Service Reprezentant, Marketing Associate a CRM Specialist v Thomson Screening Ltd som podporovala prevádzkového riaditeľa a tím vyššieho manažmentu v rôznych úlohách. Medzi denne úlohy patrilo spravovať e-mailovú a telefonickú komunikáciu s klientmi s dôrazom na takt a citlivosť. Bola som zodpovedná za dohľad nad online platformami, aby som podporila predaj, marketing a zákaznícky servis.
  • Viedla som školenia pre klientov o našom softvéri, osobne aj online.
  • Pripravovala som denné KPI reporty a zabezpečovala efektívne využívanie CRM systémov.
  • Spravovala som a automatizovala všetky sociálne médiá siete.
  • Medzi moje ďalšie úlohy patrila komunikácia s dodávateľmi a predajcami, podpora rôznych systémov a zariadení a poskytovanie pokynov používateľom podľa firemných pravidiel.
  • Riadila som dennú prevádzku serverov, systém kontroly prístupu, nastavovala firewall pre používateľov a riešila technické problémy cez telefón, e-mail, video alebo softvér. Každý deň som telefonovala a viedla videokonferencie s klientmi, dokumentovala používanie softvéru a pripravovala zmluvy. Po rozšírení softvéru sme poskytovali podporu aj pre mobilné zariadenia na IOS a Android.
  • Zavádzala som postupy zákazníckeho servisu, zlepšovala som spokojnosť klientov. Promptne som riešila problémy klientov a zabezpečovala som vysokú úroveň spokojnosti.
  • Riešila som obavy a sťažnosti zákazníkov s cieľom riešiť problémy a budovať lojalitu.
  • Spolupracovala som s tímami vývoja produktov na prispôsobení ponuky potrebám klientov.
  • Organizovala som a zúčastňovala som sa networkingových podujatí, rozširovala som profesionálne kontakty a potenciálnych zákazníkov.

Manažérka

Hotel a kaviareň Balans
Soho, UK
01.2008 - 07.2011
  • Ako manažérka som bola poverená rôznymi zodpovednosťami, vrátane vítania nových hostí, riadenia prideľovania izieb, vedenia tímu zamestnancov, dohľadu nad prevádzkou pokladne, udržiavaním stavu zásob a riadením objednávok zásob.
  • Okrem toho som precízne organizovala rozvrhy zamestnancov a kalendár sviatkov.
  • Rýchlo som sa učila a aplikoval nové zručnosti na každodenné úlohy, čím som zlepšila efektivitu a produktivitu.
  • Ponúkala priateľský a efektívny zákaznícky servis a s ľahkosťou som zvládal náročné situácie.
  • Zlepšila som efektivitu a produktivitu získavaním nových zručností.
  • Prejavovala som energiu a nadšenie v rýchlo sa meniacom prostredí.
  • Používala som kritické myslenie na rozoberanie problémov, hodnotenie riešení a prijímanie rozhodnutí.
  • Používala som Microsoft Word a ďalšie softvérové

    nástroje na vytváranie dokumentov a jasnú komunikáciu.
  • Dohliadala som na denné operácie s cieľom dosiahnuť vysokú úroveň produktivity.

Asistent manažérka

Round House
Covent Garden, UK
01.2006 - 01.2008
  • Na tomto rušnom mieste v centre Londýna som vykonávala všetky základné každodenné operácie vrátane riadenia financií, skladových zásob a implementácie stratégií na podporu rastu predaja.
  • Ponúkala som priateľský a efektívny zákaznícky servis a s ľahkosťou som zvládala náročné situácie.
  • Plnila som si úlohy s cieľom dosiahnuť ciele s presnosťou a efektívnosťou.
  • Uplatňovala som pozitívny prístup k zákazníckemu servisu s cieľom zvýšiť úroveň spokojnosti.

Barmanka

Apt Bar
London, UK
01.2005 - 01.2006
  • Počas môjho pôsobenia v Apt Bare som zdokonaľovala svoje remeslo ako barmanka a vyvinula som hlbokú vášeň pre mixológiu, efektívnu výrobu širokej škály koktailov pri zachovaní výnimočných štandardov služieb.
  • Efektívne som propagovala špeciálne akcie a ponuky, čo viedlo k zvýšeniu návštevnosti.
  • Preukázala som znalosť receptov na nápoje pre zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
  • Efektívne som zaškolila nových zamestnancov a zabezpečila som dodržiavanie špičkových štandardov.
  • Zaviedla som nové recepty na koktaily skúmaním aktuálnych trendov v odvetví.
  • Efektívne som riadila stav zásob a zabezpečovala som dodržiavanie všetkých zdravotných a bezpečnostných predpisov pravidelnými kontrolami a údržbárskymi kontrolami.

Education

Masters - Marketing and International Business

University of West London
London
09.2013 - 05.2016

BA (Hons) - Maliarka a grafický dizajn

Škola umenia Bekescsabai Evangelikus
Békéscsaba
09.2000 - 07.2005

Skills

  • Pracovná znalosť anglického, maďarského, slovenského jazyka
  • Multitasking
  • Manažment kľúčových zákazníkov
  • Technické pochopenie produktu
  • Generovanie trhových poznatkov
  • Vplyvná komunikácia
  • Pochopenie životného cyklu produktu
  • Skúsenosti s rozvojom partnerstiev
  • Zákaznícky servis
  • Vedenie tímu
  • Správa databáz
  • Odbornosť v oblasti skriptovania
  • Stanovenie priorít pracovných postupov

Languages

English
Fluent
Hungarian
Native
Slovak
Native

Letter

Oslovila ma vaša pracovná ponuka a rada by som sa uchádzala o túto pozíciu. Po preštudovaní vašej spoločnosti a požiadaviek na túto rolu verím, že je to skvelá príležitosť, ktorá zodpovedá mojim kariérnym cieľom. 


Táto pozícia ma zaujala, pretože hľadám nové výzvy a skúsenosti. Počas ôsmich rokov v Thomson Screening som riadila 33 klientov v Anglicku, čo ma dobre pripravilo na podobné úlohy. Pracovala som v malom tíme a spolu sme koordinovali viac ako 100 lokalít v Anglicku. Softvér, s ktorým som pracovala, sa celosvetovo využil na správu viac ako 2 miliónov premietaní. V Spojenom kráľovstve ho používala NHS a ďalší poskytovatelia programov pre zdravé dieťa na objednávku verejného zdravotníctva, ako aj školy, dve firmy, opatrovateľské domovy a neziskové organizácie. 


Mám silné skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, marketingu, projektového manažmentu, IT, softvéru a predaja, vďaka čomu viem zvládať obchodné rokovania, zmluvy aj viacero úloh naraz. Rada sa učím nové veci, získavam skúsenosti a využívam technológie kreatívne, čo mi dáva istotu, že môžem vašej firme priniesť hodnotu. 


Zaujímam sa o spoluprácu s vašou spoločnosťou. 


Ak by ste mali záujem o pohovor, môžete ma kontaktovať telefonicky alebo emailom. Som dostupná od 9:00 do 19:00, prípadne mi môžete zanechať hlasovú správu. V prílohe nájdete môj životopis. Ak máte otázky, neváhajte ma kontaktovať. 


Ďakujem za zváženie mojej žiadosti a teším sa na vašu odpoveď. 


Iveta

Timeline

Account Manager, Customer Service Representative, Marketing Associate and CRM Specialist

Thomson Screening Ltd
11.2014 - 07.2023

Masters - Marketing and International Business

University of West London
09.2013 - 05.2016

Manažérka

Hotel a kaviareň Balans
01.2008 - 07.2011

Asistent manažérka

Round House
01.2006 - 01.2008

Barmanka

Apt Bar
01.2005 - 01.2006

BA (Hons) - Maliarka a grafický dizajn

Škola umenia Bekescsabai Evangelikus
09.2000 - 07.2005
Iveta Kudryová