Hi, I’m
Karina Skaličanová
Customer Care Specialist
Nedzedza
Summary
Chaos pretváram na prehľadný proces. A s úsmevom.
Overview
2026
years of professional experience
Work History
MŠK - hádzaná Čadca
Asistentka v oblasti športových a rekreačných činností
Job overview
- Pomoc pri tvorbe denných, týždenných a mesačných tréningových plánov.
- Príprava špecifických cvičení a tréningových programov.
- Asistencia pri vedení tréningov.
- Dohľad nad jednotlivými hráčmi.
- Poskytovanie spätnej väzby hráčom počas tréningov.
- Príprava a údržba športového vybavenia (lopty, kužele, siete, atď.).
- Starostlivosť
- Tréningové pomôcky a zabezpečenie ich dostupnosti.
- Kontrola stavu športového vybavenia
- Pomoc pri príprave a organizácii zápasov (logistika, taktické prípravy, atď.).
- Poskytovanie asistencie na lavičke počas zápasov (komunikácia s hráčmi, analýza hry, atď.).
- Spolupráca s hlavným trénerom, hráčmi a ostatnými členmi tímu.
- Koordinácia tréningových časov a rozvrhov.
- Vedenie evidencie dochádzky a účasti na tréningoch.
- Poskytovanie mentálnej a psychologickej podpory hráčom.
- Pomoc pri organizovaní turnajov a súťaží.
SvetKvízov.sk
Správkyňa webového obsahu
Job overview
- Navrhovanie a písanie otázok pre rôzne typy kvízov (vedomostné, zábavné, tematické, atď.).
- Zabezpečenie správnosti odpovedí a logiky kvízov.
- Tvorba rôznych formátov kvízov (multiple choice, pravda/nepravda, otvorené otázky, atď.).
- Vyhľadávanie aktuálnych a zaujímavých tém pre kvízy a články, tvorba jedinečných 'meme'
- Overovanie faktov a informácií na zabezpečenie presnosti obsahu.
- Písanie krátkych zaujímavostí, ktoré sú lákavé pre čitateľov.
- Kontrola gramatiky, štylistiky a pravopisu v celom obsahu.
- Úprava existujúcich kvízov a článkov na základe spätnej väzby alebo nových informácií.
- Vkladanie a úprava obrázkov, videí a grafík na stránke.
- Tvorba meta popisov, nadpisov a tagov na optimalizáciu obsahu.
- Monitorovanie výkonnosti obsahu a jeho úprava podľa potreby.
- Reagovanie na komentáre a spätnú väzbu od používateľov.
- Vytváranie obsahu na základe preferencií a návrhov používateľov.
- Koordinácia s ostatnými tvorcami obsahu, dizajnérmi a vývojármi.
- Účasť na tímových stretnutiach a brainstormingu nových nápadov.
- Sledovanie štatistík návštevnosti a interakcie používateľov.
- Prispôsobenie obsahu na základe analytických dát a trendov.
AutoRide.sk
Korektor
Job overview
- Identifikácia a oprava chýb v pravopise a gramatike.
- Zabezpečenie správnosti interpunkcie a syntaxe.
- Úprava textu na dosiahnutie konzistentného a plynulého štýlu písania.
- Overovanie faktických informácií týkajúcich sa automobilov, technických špecifikácií, histórie, atď.
- Zabezpečenie, aby všetky údaje boli presné a aktuálne.
- Oprava chýb v slovoslede a formuláciách.
- Odstraňovanie redundancií a zbytočného opakovania.
- Dodržiavanie štýlových príručiek a interných štandardov magazínu.
- Kontrola správneho formátovania odsekov, nadpisov a zoznamov.
- Upravovanie vizuálneho vzhľadu článkov pre lepšiu čitateľnosť.
- Overovanie, či sú všetky obrázky správne priradené a popisy k nim sú presné.
- Zabezpečenie správneho umiestnenia obrázkov v článkoch.
- Komunikácia s autormi ohľadom potrebných úprav a vysvetlenie zmien.
- Efektívne riadenie času na dodržanie redakčných termínov.
- Spolupráca s redakčným tímom na zabezpečenie plynulého publikačného procesu.
- Kontrola finálnej verzie článkov pred ich publikovaním.
InaEssentials.sk
Zákaznícka podpora
Job overview
- Odpovedanie na telefonáty, e-maily a online chaty od zákazníkov.
- Poskytovanie informácií
- Produktoch, službách a politikách spoločnosti.
- Riešenie sťažností zákazníkov s empatiou a na profesionálnej úrovni.
- Poskytovanie efektívnych riešení a eskalácia zložitých prípadov na vyššiu úroveň podpory.
- Pomoc zákazníkom s vytváraním, sledovaním a úpravou objednávok.
- Spracovanie žiadostí
- Vrátenie tovaru, výmeny a refundácie.
- Poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov s produktmi.
- Pomoc zákazníkom pri užívaní produktov a tvorba denných rutín.
- Zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov a posielanie tejto spätnej väzby relevantným oddeleniam.
- Prispievanie k zlepšovaniu produktov a služieb na základe spätnej väzby od zákazníkov.
- Asistencia zákazníkom pri navigácii na webovej stránke alebo v online obchode.
- Poskytovanie návodov a inštrukcií na používanie produktov.
- Neustále vzdelávanie a účasť na školeniach
- Nových produktoch.
- Spolupráca s ostatnými členmi tímu zákazníckej podpory na riešení zložitých prípadov.
- Proaktívne kontaktovanie zákazníkov s cieľom informovať ich
- Nových produktoch, aktualizáciách alebo špeciálnych ponukách.
- Pomoc zákazníkom s preventívnymi opatreniami na zabránenie budúcim problémom.
- Tvorba zľavových kódov (personálnych, tématických, akciových).
AR Visual
Projektová manažérka
Job overview
- Vytváranie detailných projektových plánov s časovým harmonogramom.
- Monitorovanie pokroku projektov a zabezpečenie, aby sa dodržiavali termíny.
- Zisťovanie potrieb a požiadaviek klientov na začiatku projektu.
- Pravidelné aktualizovanie klientov
- Stave projektu a zabezpečenie ich spokojnosti.
- Prezentovanie konceptov a finálnych výstupov klientom.
- Rozdeľovanie úloh a zodpovedností medzi členov tímu (3D umelci, grafici, animátori, atď.).
- Zabezpečenie efektívnej spolupráce a komunikácie medzi členmi tímu.
- Overovanie, že všetky výstupy (3D vizualizácie, packshoty, animácie) spĺňajú požadované štandardy kvality.
- Zabezpečenie, že konečné produkty sú v súlade s požiadavkami klientov.
- Vykonávanie finálnych kontrol pred odovzdaním projektu klientovi.
- Kontrola feedback- ov od klienta, či boli správne implementované grafickým oddelením.
- Hľadanie alternatívnych riešení v prípade nečakaných problémov.
- Krízové riadenie a rýchle rozhodovanie v prípade neočakávaných situácií.
- Plánovanie a riadenie ľudských a technických zdrojov potrebných pre realizáciu projektov.
- Organizovanie a vedenie interných a externých stretnutí s cieľom sledovať pokrok projektu.
- Zaznamenávanie kľúčových bodov a rozhodnutí z týchto stretnutí.
- Plánovanie a vedenie brainstormingových sedení pre generovanie nových nápadov.
- Vytváranie a zlepšovanie interných procesov na zvýšenie efektivity a kvality práce.
- Zavádzanie osvedčených postupov a metodík pre riadenie projektov.
- Príprava pravidelných správ
- Stave projektov pre vedenie a klientov.
- Analýza dokončených projektov s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie pre budúce projekty.
- Pravidelné získavanie spätnej väzby od klientov a jej integrácia do budúcich projektov. (tvorba dotazníkov na spätnú väzbu)
- Riešenie akýchkoľvek problémov alebo obáv klientov s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť a dlhodobú spoluprácu.
- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov s klientmi.
Nebbia Designs
Customer Care Specialist
07.2024 - Current
Job overview
- Komplexná e-mailová komunikácia so zákazníkmi, prioritné odpovedanie na všetky správy
- Aktívna telefonická komunikácia – prijímanie hovorov a obvolávanie klientov
- Online podpora prostredníctvom live chatu
- Príprava šablón, stanovísk a reakcií firmy na rôzne podnety a reklamácie
- Riešenie problémových prípadov a vytváranie oficiálnych stanovísk v mene spoločnosti
- Kontrola a riešenie sporov na PayPal
- Komunikácia s orgánmi dozoru (napr. SOI)
- Manuálne a hromadné spúšťanie objednávok
- Kontrola správnosti súm a položiek v objednávkach, kontaktovanie zákazníkov pri nezrovnalostiach alebo chýbajúcich produktoch
- Spracovanie špeciálnych objednávok (sety), príprava tabuliek a cenových relácií
- Priebežná kontrola skladových zásob
- Tvorba a kontrola zľavových kódov
- Príprava darčekových poukážok vrátane grafiky, tlače a generovania kódov
- Evidencia a spracovanie reklamácií vrátane vyrozumenia a vybavenia
- Evidencia a spracovanie vratiek a neprevzatých zásielok
- Vystavovanie, kontrola a oprava dobropisov
- Kontrola B2B partnerov a riešenie ich reklamácií
- Evidencia naskladnenia a vrátenia tovaru B2B
- Riešenie účtovníckych nezrovnalostí (B2B/B2C)
- Správa mesačných pohľadávok a zamestnaneckých pohľadávok
- Kontrola tabuliek vrátenia peňazí a zasielanie žiadostí na účtovné oddelenie
- Riešenie vzniknutých problémov v reálnom čase
Education
Bilingválna obchodná akadémia Dušana Metodu
Stredoškoské s maturitou
Skills
Microsoft Word
Osobné informácie
- Dátum narodenia: 05/21/99
- Národnosť: Slovenská
- Pracujem: Na výchove svojich detím (MD)
Timeline
Customer Care Specialist
Nebbia Designs
07.2024 - Current
Asistentka v oblasti športových a rekreačných činností
MŠK - hádzaná Čadca
Korektor
AutoRide.sk
Projektová manažérka
AR Visual
Správkyňa webového obsahu
SvetKvízov.sk
Zákaznícka podpora
InaEssentials.sk
Bilingválna obchodná akadémia Dušana Metodu
Stredoškoské s maturitou
Similar Profiles
Meadow ReynoldsMeadow Reynolds
Nursing Home Volunteer at -Nursing Home Volunteer at -
Tuana AltayTuana Altay
Translator at -Translator at -
Sena AtesSena Ates
Babysitter at -Babysitter at -
Anna SunderlandAnna Sunderland
Sr.Accounting Specialist at Blue Cross And Blue Shiel Of Rhode IslandSr.Accounting Specialist at Blue Cross And Blue Shiel Of Rhode Island
Ana EspinalAna Espinal
Client Associate at Signature BankClient Associate at Signature Bank