Hi, I’m
Karina Skaličanová
Customer Care Specialist
Nedzedza
Summary
Chaos pretváram na prehľadný proces. A s úsmevom.
Overview
2026
years of professional experience
Work History
MŠK - hádzaná ČadcaČadca
Asistentka v oblasti športových a rekreačných činností
Job overview
- Pomoc pri tvorbe denných, týždenných a mesačných tréningových plánov.
- Príprava špecifických cvičení a tréningových programov.
- Asistencia pri vedení tréningov.
- Dohľad nad jednotlivými hráčmi.
- Poskytovanie spätnej väzby hráčom počas tréningov.
- Príprava a údržba športového vybavenia (lopty, kužele, siete, atď.).
- Starostlivosť
- Tréningové pomôcky a zabezpečenie ich dostupnosti.
- Kontrola stavu športového vybavenia
- Pomoc pri príprave a organizácii zápasov (logistika, taktické prípravy, atď.).
- Poskytovanie asistencie na lavičke počas zápasov (komunikácia s hráčmi, analýza hry, atď.).
- Spolupráca s hlavným trénerom, hráčmi a ostatnými členmi tímu.
- Koordinácia tréningových časov a rozvrhov.
- Vedenie evidencie dochádzky a účasti na tréningoch.
- Poskytovanie mentálnej a psychologickej podpory hráčom.
- Pomoc pri organizovaní turnajov a súťaží.
SvetKvízov.skRemote
Správkyňa webového obsahu
Job overview
- Navrhovanie a písanie otázok pre rôzne typy kvízov (vedomostné, zábavné, tematické, atď.).
- Zabezpečenie správnosti odpovedí a logiky kvízov.
- Tvorba rôznych formátov kvízov (multiple choice, pravda/nepravda, otvorené otázky, atď.).
- Vyhľadávanie aktuálnych a zaujímavých tém pre kvízy a články, tvorba jedinečných 'meme'
- Overovanie faktov a informácií na zabezpečenie presnosti obsahu.
- Písanie krátkych zaujímavostí, ktoré sú lákavé pre čitateľov.
- Kontrola gramatiky, štylistiky a pravopisu v celom obsahu.
- Úprava existujúcich kvízov a článkov na základe spätnej väzby alebo nových informácií.
- Vkladanie a úprava obrázkov, videí a grafík na stránke.
- Tvorba meta popisov, nadpisov a tagov na optimalizáciu obsahu.
- Monitorovanie výkonnosti obsahu a jeho úprava podľa potreby.
- Reagovanie na komentáre a spätnú väzbu od používateľov.
- Vytváranie obsahu na základe preferencií a návrhov používateľov.
- Koordinácia s ostatnými tvorcami obsahu, dizajnérmi a vývojármi.
- Účasť na tímových stretnutiach a brainstormingu nových nápadov.
- Sledovanie štatistík návštevnosti a interakcie používateľov.
- Prispôsobenie obsahu na základe analytických dát a trendov.
AutoRide.skRemote
Korektor
Job overview
- Identifikácia a oprava chýb v pravopise a gramatike.
- Zabezpečenie správnosti interpunkcie a syntaxe.
- Úprava textu na dosiahnutie konzistentného a plynulého štýlu písania.
- Overovanie faktických informácií týkajúcich sa automobilov, technických špecifikácií, histórie, atď.
- Zabezpečenie, aby všetky údaje boli presné a aktuálne.
- Oprava chýb v slovoslede a formuláciách.
- Odstraňovanie redundancií a zbytočného opakovania.
- Dodržiavanie štýlových príručiek a interných štandardov magazínu.
- Kontrola správneho formátovania odsekov, nadpisov a zoznamov.
- Upravovanie vizuálneho vzhľadu článkov pre lepšiu čitateľnosť.
- Overovanie, či sú všetky obrázky správne priradené a popisy k nim sú presné.
- Zabezpečenie správneho umiestnenia obrázkov v článkoch.
- Komunikácia s autormi ohľadom potrebných úprav a vysvetlenie zmien.
- Efektívne riadenie času na dodržanie redakčných termínov.
- Spolupráca s redakčným tímom na zabezpečenie plynulého publikačného procesu.
- Kontrola finálnej verzie článkov pred ich publikovaním.
InaEssentials.skŽilina
Zákaznícka podpora
Job overview
- Odpovedanie na telefonáty, e-maily a online chaty od zákazníkov.
- Poskytovanie informácií
- Produktoch, službách a politikách spoločnosti.
- Riešenie sťažností zákazníkov s empatiou a na profesionálnej úrovni.
- Poskytovanie efektívnych riešení a eskalácia zložitých prípadov na vyššiu úroveň podpory.
- Pomoc zákazníkom s vytváraním, sledovaním a úpravou objednávok.
- Spracovanie žiadostí
- Vrátenie tovaru, výmeny a refundácie.
- Poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov s produktmi.
- Pomoc zákazníkom pri užívaní produktov a tvorba denných rutín.
- Zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov a posielanie tejto spätnej väzby relevantným oddeleniam.
- Prispievanie k zlepšovaniu produktov a služieb na základe spätnej väzby od zákazníkov.
- Asistencia zákazníkom pri navigácii na webovej stránke alebo v online obchode.
- Poskytovanie návodov a inštrukcií na používanie produktov.
- Neustále vzdelávanie a účasť na školeniach
- Nových produktoch.
- Spolupráca s ostatnými členmi tímu zákazníckej podpory na riešení zložitých prípadov.
- Proaktívne kontaktovanie zákazníkov s cieľom informovať ich
- Nových produktoch, aktualizáciách alebo špeciálnych ponukách.
- Pomoc zákazníkom s preventívnymi opatreniami na zabránenie budúcim problémom.
- Tvorba zľavových kódov (personálnych, tématických, akciových).
AR VisualČadca
Projektová manažérka
Job overview
- Vytváranie detailných projektových plánov s časovým harmonogramom.
- Monitorovanie pokroku projektov a zabezpečenie, aby sa dodržiavali termíny.
- Zisťovanie potrieb a požiadaviek klientov na začiatku projektu.
- Pravidelné aktualizovanie klientov
- Stave projektu a zabezpečenie ich spokojnosti.
- Prezentovanie konceptov a finálnych výstupov klientom.
- Rozdeľovanie úloh a zodpovedností medzi členov tímu (3D umelci, grafici, animátori, atď.).
- Zabezpečenie efektívnej spolupráce a komunikácie medzi členmi tímu.
- Overovanie, že všetky výstupy (3D vizualizácie, packshoty, animácie) spĺňajú požadované štandardy kvality.
- Zabezpečenie, že konečné produkty sú v súlade s požiadavkami klientov.
- Vykonávanie finálnych kontrol pred odovzdaním projektu klientovi.
- Kontrola feedback- ov od klienta, či boli správne implementované grafickým oddelením.
- Hľadanie alternatívnych riešení v prípade nečakaných problémov.
- Krízové riadenie a rýchle rozhodovanie v prípade neočakávaných situácií.
- Plánovanie a riadenie ľudských a technických zdrojov potrebných pre realizáciu projektov.
- Organizovanie a vedenie interných a externých stretnutí s cieľom sledovať pokrok projektu.
- Zaznamenávanie kľúčových bodov a rozhodnutí z týchto stretnutí.
- Plánovanie a vedenie brainstormingových sedení pre generovanie nových nápadov.
- Vytváranie a zlepšovanie interných procesov na zvýšenie efektivity a kvality práce.
- Zavádzanie osvedčených postupov a metodík pre riadenie projektov.
- Príprava pravidelných správ
- Stave projektov pre vedenie a klientov.
- Analýza dokončených projektov s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie pre budúce projekty.
- Pravidelné získavanie spätnej väzby od klientov a jej integrácia do budúcich projektov. (tvorba dotazníkov na spätnú väzbu)
- Riešenie akýchkoľvek problémov alebo obáv klientov s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť a dlhodobú spoluprácu.
- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov s klientmi.
Nebbia DesignsŽilina, Slovakia
Customer Care Specialist
07.2024 - Current
Job overview
- Komplexná e-mailová komunikácia so zákazníkmi, prioritné odpovedanie na všetky správy
- Aktívna telefonická komunikácia – prijímanie hovorov a obvolávanie klientov
- Online podpora prostredníctvom live chatu
- Príprava šablón, stanovísk a reakcií firmy na rôzne podnety a reklamácie
- Riešenie problémových prípadov a vytváranie oficiálnych stanovísk v mene spoločnosti
- Kontrola a riešenie sporov na PayPal
- Komunikácia s orgánmi dozoru (napr. SOI)
- Manuálne a hromadné spúšťanie objednávok
- Kontrola správnosti súm a položiek v objednávkach, kontaktovanie zákazníkov pri nezrovnalostiach alebo chýbajúcich produktoch
- Spracovanie špeciálnych objednávok (sety), príprava tabuliek a cenových relácií
- Priebežná kontrola skladových zásob
- Tvorba a kontrola zľavových kódov
- Príprava darčekových poukážok vrátane grafiky, tlače a generovania kódov
- Evidencia a spracovanie reklamácií vrátane vyrozumenia a vybavenia
- Evidencia a spracovanie vratiek a neprevzatých zásielok
- Vystavovanie, kontrola a oprava dobropisov
- Kontrola B2B partnerov a riešenie ich reklamácií
- Evidencia naskladnenia a vrátenia tovaru B2B
- Riešenie účtovníckych nezrovnalostí (B2B/B2C)
- Správa mesačných pohľadávok a zamestnaneckých pohľadávok
- Kontrola tabuliek vrátenia peňazí a zasielanie žiadostí na účtovné oddelenie
- Riešenie vzniknutých problémov v reálnom čase
Education
Bilingválna obchodná akadémia Dušana Metodu
Stredoškoské s maturitou
Skills
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Internet
Canva
Trello
Discord
iSklad
Shopify
mybigarena
Facebook Business Suite
smartsupp
Cloud Tool
Kros ALFA
Kros Omega
Komunikačné aplikácie a programy
wetransfer
TikTok
Wordpress
sellio
Osobné informácie
- Dátum narodenia: 05/21/99
- Národnosť: Slovenská
- Pracujem: Na výchove svojich detím (MD)
Timeline
Customer Care Specialist
Nebbia Designs
07.2024 - Current
Asistentka v oblasti športových a rekreačných činností
MŠK - hádzaná Čadca
Korektor
AutoRide.sk
Projektová manažérka
AR Visual
Správkyňa webového obsahu
SvetKvízov.sk
Zákaznícka podpora
InaEssentials.sk
Bilingválna obchodná akadémia Dušana Metodu
Stredoškoské s maturitou